Ticketsystem

Das Ticket-Plugin bietet ein vollständiges Support-Ticketsystem mit Kategorien, Limits und Transkripten.

Funktionen

• Support-Tickets über Buttons oder Commands erstellen
• Kategorien mit eigenen Einstellungen
• Ticket-Limits pro Benutzer
• Tag-System für schnelle Antworten
• Automatisches Transkript beim Schließen
• Moderator/Support-Zugriff per Berechtigung

Bot-Commands

Command	Beschreibung
/ticket setup	Ticket-System einrichten (Panel mit Button erstellen)
/ticket close	Aktuelles Ticket schließen
/ticket closeall	Alle offenen Tickets schließen
/ticket add <user>	Benutzer zum Ticket hinzufügen
/ticket remove <user>	Benutzer aus Ticket entfernen
/ticket log <kanal>	Log-Kanal für Transkripte setzen
/ticket limit <anzahl>	Maximale offene Tickets pro Benutzer
/tag <name>	Vorgefertigte Antwort einfügen
/ticketcat	Ticket-Kategorien verwalten

So funktioniert's

Ticket erstellen (User-Sicht)

1. Benutzer klickt auf den Ticket erstellen-Button im Ticket-Panel
2. Optional: Ausfüllen eines Formulars (je nach Kategorie)
3. Ein privater Kanal wird erstellt — nur der Ersteller und das Support-Team können ihn sehen
4. Das Support-Team wird benachrichtigt

Ticket bearbeiten (Support-Sicht)

1. Im Ticket-Kanal antworten
2. Optional: Weitere Benutzer hinzufügen mit /ticket add
3. Vorgefertigte Antworten mit /tag nutzen
4. Ticket schließen mit /ticket close

Nach dem Schließen

• Das Transkript wird automatisch im Log-Kanal gespeichert
• Der Ticket-Kanal wird gelöscht

Dashboard-Einstellungen

Einstellung	Beschreibung	Standard
Embed-Farbe (Erstellen)	Farbe des Erstell-Embeds	#068ADD
Embed-Farbe (Schließen)	Farbe des Schließ-Embeds	#068ADD
Standard-Limit	Max. offene Tickets pro User	10

Kategorien verwalten

Im Dashboard kannst du Ticket-Kategorien anlegen mit:

• Name und Beschreibung
• Eigene Farbe und Emoji
• Zugewiesene Support-Rollen
• Optional: Formular-Fragen beim Erstellen

Berechtigungen

Berechtigung	Beschreibung
TICKET.VIEW	Ticket-Bereich sehen
TICKET.SETTINGS_EDIT	Einstellungen ändern
TICKET.CATEGORIES_MANAGE	Kategorien verwalten
TICKET.TICKETS_VIEW	Tickets einsehen